Холод у вагонах з несправною системою опалення компанії RegioJet на маршруті з Перемишля до Праги спровокував хвилю невдоволення. Компанія пообіцяла 100% компенсації, написало чеське видання Zdopravy.

Чеські журналісти Рей Бейслі та Петр Лукач, які на собі відчули ці незручності, стали першими, хто підняв це питання. Лукач, який здійснював нічну поїздку 4 грудня, поділився: «Спати було можливо, обгорнувшись п’ятьма ковдрами». В своєму Х він показав фотографію з замерзлим вікном:

Clovek se tu v @RegioJet nemuze oprit o nic zeleznyho. Jinak primrzne.

Ale s 5 dekama se spat dalo :)) #welcometofrozen pic.twitter.com/c3bCglhnT8

— Petr Lukáč (@RuzovejSlon) December 4, 2023

«Цим потягом їдуть переважно жінки, вони вже втомлені та замерзлі, деякі плачуть », — каже Лукач, який регулярно їздить цим маршрутом. Тому він вражений якістю вагонів RegioJet. « Коли ти виходиш з українського потяга, ти думаєш, що ти на кордоні з Молдовою. Влітку більшість туалетів не працювали, у вагонах смердить», – каже Лукач.

Інший журналіст з Чехії – Рей Бейслі – 25 листопада потрапив в таку ж ситуацію. Чоловік пише статті про Україну, тож їздить туди. 28 листопада він опублікував злісний пост, де розповів про неприємну поїздку на маршруті з Перемишля на Прагу:

…Вагони досі зламані і продовжують курсувати на маршруті Україна-Прага!
У мене є інформація від дедалі більшої кільскості пасажирів, що обігрів у вагонах досі не працює, а безвідповідальна поведінка компанії RegioJet триває.

Знайома купила ціле приватне купе у згаданому поїзді, і Regiojet сказав їй на місці, що вона не має свого купе і переселив до неї деяких пасажирів зі зламаних поїздів – чи так вирішуються проблеми? Ось так номер один з обслуговування клієнтів витирає ноги об своїх клієнтів. На жаль, українці в більшості смиренно приймають проблеми і залишають це так – але це потрібно вирішити.

Катастрофічною є відсутність комунікації від компанії @RegioJet – вона досі не інформує пасажирів про зламані поїзди і доставляє до пунктів призначення застуджених людей – дітей, бабусь і взагалі когось, хто мусить бути в поїзді при температурі нижче нуля…”

“Ani v Ukrajině by se tohle nestalo – tam by se o tom hnedka mluvilo” tohle slyším ve vagónech ve kterých je aktuálně teplota kolem 10 stupňů… pic.twitter.com/z5Pu6l9Eux

— RayBaseley (@RayBaseley) November 25, 2023

RegioJet пообіцяли 100% компенсацію

На сайті Zdopravy з’явилася реакція компанії. «Ці проблеми, викликані екстремальними кліматичними умовами, на жаль, сталися після відправлення вагонів зі стартової станції», – стверджує речниця RegioJet Олександра Яноушек Костріцова. За її словами, в таких ситуаціях компанія намагається пересадити пасажирів до інших вагонів, якщо є місця. «Вагон з несправним опаленням відразу вилучається з експлуатації.” Компанія пропонує повну компенсацію вартості квитків за такі незручності.

Рей Бейслі, який вже довгий час описує ситуацію в Х, відреагував на обіцянку компанії скептично:

…Сподіваюсь, що компанія дотримається свого слова і поверне всім пасажирам 100% вартості квитків – замість 25% як до цього (що на інших маршрутах перевізник не робить). Хочу ще уточнити, що перевізник регулярно їздив з вагонами без ремонтів, що підтверджується свідченнями пасажирів. Вагони на маршруті так їздять і досі…”

Фото статті: Х Рея Бейслі